你是不是經(jīng)常出門住酒店呢?或者你是否曾經(jīng)或?qū)⒁【频昴?當(dāng)看到這條新聞后，你一定會(huì)覺得惡心，不敢再用酒店的毛巾了。媒體曝光稱，用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……，商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾浴袍，有多種“用途”。最讓人不安的是，這類新聞隔段時(shí)間就會(huì)曝出，不少業(yè)內(nèi)人士都稱這是當(dāng)前酒店業(yè)的潛規(guī)則。
近來媒體報(bào)道，杭州的五星級(jí)酒店竟用同一塊抹布擦馬桶和杯子，讓人嘔吐。據(jù)杭州電視臺(tái)，記者預(yù)定杭州濱江龍禧福朋喜來登和湖墅南路上的JW萬豪酒店體驗(yàn)暗訪，萬豪的房?jī)r(jià)為1688元/天。記者發(fā)現(xiàn)酒店清潔人員用同一塊“萬能抹布”擦臉盆、浴缸、杯子和馬桶。客人用的新浴巾，竟直接在衛(wèi)生間的地上折疊…前段時(shí)間媒體也曝光，如家的一些店也用臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯。
人們當(dāng)然有理由感到不安，因?yàn)槲覀儫o法監(jiān)督酒店清洗毛巾和浴巾的過程，這個(gè)過程對(duì)消費(fèi)者完全是一個(gè)黑箱，我們?nèi)胱【频陼r(shí)，看到的都是表面上雪白的毛巾和清潔的床單，無法用肉眼判斷出這些毛巾是否被用來清理過馬桶，無法判斷浴巾是否經(jīng)過消毒。所以，面對(duì)媒體的曝光時(shí)，我們只能無助地不安，并去懷疑每一個(gè)酒店的衛(wèi)生問題。
更重要的是，這會(huì)形成一種惡性循環(huán)，其他酒店看到有酒店以這樣的方式使用毛巾，他們會(huì)獲得一種反向激勵(lì)，反正消費(fèi)者又看不到，我們憑什么要耗費(fèi)代價(jià)和成本去認(rèn)真地清洗毛巾呢?反正用毛巾代替抹布，消費(fèi)者又看不到，又為酒店節(jié)省了成本，這會(huì)形成一種惡劣的暗示，劣幣驅(qū)逐良幣，異化成一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。這是最讓消費(fèi)者感到不安的。
所以可以這樣說，像有機(jī)食品和酒店毛巾之類的消費(fèi)者，最能考驗(yàn)著一個(gè)社會(huì)的道德水平。
有機(jī)食品和綠色食品的定義是很清晰的，可問題在于，整個(gè)生產(chǎn)、流通、認(rèn)定證和監(jiān)管的過程，都處在一個(gè)不透明的工業(yè)化流程中，作為消費(fèi)者的公眾無法監(jiān)督，完全依賴于別人的監(jiān)管和自律。不像許多商品，一分錢一分貨，不同檔次的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過肉眼和品嘗加以識(shí)破——比如假煙假酒假奶粉，消費(fèi)者還能品出來，可豬肉是否綠色，蔬菜是否有機(jī)，缺乏肉眼可以識(shí)別的那種區(qū)分度，而完全依賴生產(chǎn)者的道義自覺和監(jiān)管者對(duì)流程的監(jiān)管。有機(jī)豬肉和普通豬肉有幾個(gè)人肉眼能識(shí)別出來呢?可兩者的價(jià)格卻差一大截。
酒店的毛巾跟綠色產(chǎn)品類似，商家可以宣稱毛巾是干凈的，浴巾經(jīng)過了消毒，并宣稱自己的消毒過程是多么的嚴(yán)格，可是，這種“宣稱”無法以透明的方式得到確證，人們無法監(jiān)督過程，無法識(shí)別結(jié)果，只能被忽悠。如果沒有媒體曝光，沒有業(yè)內(nèi)人士的揭露，沒有記者的暗訪，我們還一直以為雪白的毛巾都很干凈。這種信任也是非常脆弱的，一旦破碎了，就再也難以修復(fù)了，只要有酒店被曝光使用這種臟毛巾，人們就會(huì)懷疑所有的酒店都這么干。
因?yàn)闊o法監(jiān)督無法識(shí)別，人們只會(huì)用過度防衛(wèi)的心態(tài)來看待所有的酒店，懷疑所有的毛巾。即使人們因?yàn)楦鞣N原因而無法不住酒店，但我們走進(jìn)酒店時(shí)，總會(huì)想起那些丑聞，總會(huì)對(duì)酒店的毛巾心理障礙。這種丑聞隔斷時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，人們的集體記憶就會(huì)被提起一次，酒店的聲譽(yù)和形象就會(huì)受到一次重創(chuàng)。
酒店毛巾，最能考驗(yàn)一個(gè)社會(huì)的道德水平，它考驗(yàn)著，生產(chǎn)者在消費(fèi)者無法辨識(shí)的情況下，能不能堅(jiān)守職業(yè)道德，在消費(fèi)者不在場(chǎng)監(jiān)督的情況下，能不能慎獨(dú)，能不能對(duì)消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)?對(duì)監(jiān)管者尤其是一種考驗(yàn)，消費(fèi)者無法監(jiān)督，監(jiān)管者必須給力，通過設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，以抽檢的方式對(duì)酒店的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次這樣的臟毛巾就罰得其傾家蕩產(chǎn)，就沒人敢這么做了。對(duì)行業(yè)道德也是一種巨大的考驗(yàn)，應(yīng)該去驅(qū)逐這樣的行業(yè)敗類，而不是比爛，比的結(jié)果是行業(yè)整體越來越爛。
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